Как учесть возвращённый товар в статистике Google Analytics

Многие сайты для отслеживания интернет покупок и дохода по ним используют модуль e-commers. Но очень часто случается, что заказанный товар не оплачивают или возвращают обратно. Если ориентироваться только на данные о количестве оставленных транзакций на сайте, то можно делать не правильные выводы об эффективности рекламных каналов.

Количество возвратов может превышает 10% от всех оставленных транзакций, а также еще следует учесть те заказы с сайта, по которым даже не осуществлялась оплата (причины этого различны: товара нет в наличии, клиент передумал и др.). Эти факторы в совокупности могут дать большую погрешность в данных. В действительности к примеру, из 10 оставленных заявок могут оказаться реально оплаченными 5 заказов, а остальные будут в отказах или возвратах. И это обстоятельство существенно влияет на оценку эффективности.

Посчитав окупаемость по оставленным заявкам возможно, вы увидите, что канал дает прибыль и начнете его усиливать. Но в действительности может сложиться такая ситуация, что в пересчете на реальные (поступившие на счет) оплаты ваш канал убыточен. И тогда усилив его будете нести еще большие убытки.

Поэтому что бы не допустить подобного, необходимо настроить передачу возвратов в Google Analytics.

Обратите внимание, что если вы на сайте используете старый код отслеживания e-commers, то возвраты не будут попадать в отчеты. Необходимо использовать код расширенной электронной торговли. Также необходимо вести учет по возвратам в отдельном файле, чтобы была возможность оперативно формировать файл для отправки данных по возвратам.

Перейдем к настройке в Google Analytics:

Администратор – Ресурс – Импорт данных