Как учесть возвращённый товар в статистике Google Analytics

 

Многие сайты для отслеживания интернет покупок и дохода по ним используют модуль e-commers. Но очень часто случается, что заказанный товар не оплачивают или возвращают обратно. Если ориентироваться только на данные о количестве оставленных транзакций на сайте, то можно делать не правильные выводы об эффективности рекламных каналов.

Количество возвратов может превышает 10% от всех оставленных транзакций, а также еще следует учесть те заказы с сайта, по которым даже не осуществлялась оплата (причины этого различны: товара нет в наличии, клиент передумал и др.). Эти факторы в совокупности могут дать большую погрешность в данных. В действительности к примеру, из 10 оставленных заявок могут оказаться реально оплаченными 5 заказов, а остальные будут в отказах или возвратах. И это обстоятельство существенно влияет на оценку эффективности.

Посчитав окупаемость по оставленным заявкам возможно, вы увидите, что канал дает прибыль и начнете его усиливать. Но в действительности может сложиться такая ситуация, что в пересчете на реальные (поступившие на счет) оплаты ваш канал убыточен. И тогда усилив его будете нести еще большие убытки.

Поэтому что бы не допустить подобного, необходимо настроить передачу возвратов в Google Analytics.

Обратите внимание, что если вы на сайте используете старый код отслеживания e-commers, то возвраты не будут попадать в отчеты. Необходимо использовать код расширенной электронной торговли. Также необходимо вести учет по возвратам в отдельном файле, чтобы была возможность оперативно формировать файл для отправки данных по возвратам.

 

Перейдем к настройке в Google Analytics:

Администратор – Ресурс – Импорт данных

 

 

Выбираем пункт «Данные о возврате средств» и нажимаем далее

 

Прописать название

 

Отметьте галочками параметры и сохраните:

 

 

Настройка импорта возвратов настроена. Теперь нужно сформировать файл с возвратами для загрузки

Для этого нужно скачать схему (файл в формате csv) и использовать ее для отправки возвратов.

 

Теперь остановимся на том, как правильно заполнить файл для отправки возвратов.

Есть два варианта отправки возвратов:

А) полный возврат

Для его отправки нужно сформировать следующий файл, если вы хотите отправить возврат по одной транзакции

 

Можно отправлять полный возврат сразу нескольких транзакций

 

Б) Частичный возврат

Формируем следующий файл

 

Учтите тот момент, что данные о полных и частичных возвратах нельзя указывать в одном файле.

После того, как вы сформировали файлы, их необходимо загрузить

 

 

Данные о возвратах отразятся в отчетах в течении 24 часов.

Теперь информацию о возвратах можно просматривать в отчете:

Конверсии – Электронная торговля – Эффективность продаж

 

А также можете создавать специальные отчеты с учетом ваших потребностей в анализе

 

Анализируйте, делайте выводы, принимайте решения и действуйте!

Подпишитесь на обновление блога