Отслеживание обращений через jivosite с помощью google analytics

 

Что бы видеть как можно полную картину в google analytics, нам нужно отслеживать все виды обращения на сайт. Это могут быть все обращения, где пользователь оставляет свои данные для контакта – заявки с форм сайта, звонки, виджеты обратного звонка и чата.  Jivosite является виджетом чата и обратного звонка, который легко отследить в google analytics.

 

Настроим общую цель на все обращения с jivosite

События из jivosite  в google analytics передаются автоматически.

Что бы посмотреть какие события передаются в google analytics переходим:

Поведение /// События /// Лучшие события

 

Нажимаем на JivoSite и видим название действий, которые он передает

 

Нам нужно настроить цель на все события с чата в которых пользователь оставляет совой телефон для связи. Он и будет считаться лидом с чата.

Таких событий три:

Offline message sent – пользователь оставил сообщение и свои данные когда чат был в режиме оффлайн.

 

User gave contacts during chat – пользователь заполнил форму на сайте с контактными данными, которую можно показывать в начале диалога или в конце.

Предварительно эту функцию можно указать в настройках.

 

Callback requested – заказ обратного звонка.

 

 

 

На них мы и настроим общую цель с jivosite в google analytics.

Цель будет срабатывать при выполнении одного из трех событий.

Добавляем общую цель в google analytics

Переходим в раздел «Администратор»  /// в блоке представления «Цели» /// добавить цель

1.Блок «Описание цели»

Вводим название

Тип цели: Событие

 

2. Блок «Подробные сведения о цели»

Категория равно JivoSite

Действие регулярное выражение Offline message sent|User gave contacts during chat|Callback requested

Сохранить.

 

Теперь мы сможем отслеживать в аналитиксе тех пользователей, которые оставили нам свой телефон с помощью JivoSite.

 

 

Если код счетчика аналитикса установлен через google tag manager и данные и события не передаются в ga.

Тогда нужно подкорректировать тег, который отправляет данные в аналитикс

Переходим в google tag manager  в тег analytics (у вас он может называться по другому)

Дополнительные настройки /// Расширенная конфигурация ///

Включение улучшенной атрибуции ссылок: True

Задать имя трекера: True

Имя трекера: оставляем пустым

Сохраняем изменения и оправляем на публикацию.

Подпишитесь на обновление блога